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Preguntas frecuentes

Mi banco no aparece o la conexión falló

Gold Up se conecta mediante Plaid, que da acceso a más de 12,000 instituciones en Estados Unidos. Si tu banco no aparece, intenta buscarlo por su nombre completo. Si la conexión se cayó, ve a la sección de cuentas y toca Reconectar: algunos bancos exigen volver a autorizar cada cierto tiempo.

Mis transacciones no se actualizan

La sincronización ocurre varias veces al día. Puedes forzarla deslizando hacia abajo en la pantalla de cuentas. Si tras 24 horas siguen sin aparecer, es probable que la conexión con el banco haya expirado: reconéctala.

¿Guardan la contraseña de mi banco?

No. La autenticación ocurre íntegramente dentro de Plaid y nunca recibimos tus credenciales bancarias.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Desde los ajustes de tu cuenta en App Store o Google Play, no desde Gold Up. Nosotros no podemos cancelarla por ti porque el cobro lo gestiona la tienda.

Un saldo no coincide con el de mi banco

Suele deberse a transacciones pendientes que el banco aún no ha liquidado. Verifica siempre el saldo oficial con tu institución antes de una decisión importante.

Quiero borrar mi cuenta

Sigue los pasos en Eliminación de cuenta.

¿Puedo usar la app en inglés?

Sí. Gold Up es bilingüe y puedes cambiar el idioma desde la configuración de la aplicación.