Eliminación de cuenta
Última actualización: 19 de agosto de 2026
Respetamos tu derecho a controlar tu información. Puedes eliminar tu cuenta de Gold Up y todos los datos asociados en cualquier momento, por cualquiera de estas dos vías.
Desde la aplicación
- Abre Gold Up e inicia sesión.
- Toca el menú ☰ en la esquina superior derecha.
- Entra en Ajustes.
- En el bloque Tu Cuenta, toca Eliminar Cuenta.
- Confirma en el aviso que aparece. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.
Por correo electrónico
- Escribe a support@goldupgroup.com.
- Usa el asunto: Eliminar mi cuenta.
- Incluye el correo electrónico con el que te registraste en la aplicación.
Qué se elimina
- Tu perfil, nombre, correo y credenciales de acceso
- Todas las cuentas bancarias enlazadas y sus tokens de acceso
- El historial de transacciones, saldos, categorías y presupuestos
- Tus metas financieras y el historial de conversaciones con Gold Advisor
Plazo: completamos la eliminación en un máximo de siete días hábiles desde la solicitud.
Es permanente: una vez eliminada la cuenta no es posible recuperar la información.
Qué se conserva y por qué
Podemos retener determinados registros cuando la ley lo exige, para cumplir obligaciones contables o para prevenir fraude. Estos registros se guardan de forma aislada y no se usan con ninguna otra finalidad.
Suscripciones activas
Eliminar tu cuenta no cancela automáticamente una suscripción de pago. Cancélala primero desde los ajustes de tu cuenta de App Store o Google Play, o seguirás recibiendo cargos.
¿Dudas?
Escríbenos a support@goldupgroup.com y te respondemos en español o inglés.